По данным соцопроса, более 65% клиентов выбирают услугу по ... руководителю компании🙄
Это относится именно к сфере услуг и, скорее, к мелкому бизнесу.
Конечно, приходя в Ашан, мы вряд ли задумываемся, благодаря кому существует сеть🤔 Но иначе обстоят дела, когда мы выбираем салон красоты, бассейн или детский сад для ребёнка, автосервис.
65% потенциальных клиентов признают, что им недостаточно узнать об услуге, об условиях её оказания, об исполнителе. Они принимают решение тогда, когда становятся ближе к компании. Когда имеют возможность узнать больше.
А что даёт такое ощущение? Знакомство с руководителем. Причём даже заочное. Компаниям легче продавать, если в их соцсетях "мелькает" лицо руководителя.
Но и одного внешнего узнавания тоже недостаточно.
Клиенту важны такие факторы, как:
🔴внешний вид (здесь критерии могут отличаться в зависимости от отрасли, но в целом должен быть аккуратный, приятный визуал)
🟡компетентность (в мелком бизнесе это крайне важно. Даже юрист, открывший детский центр, должен быть в теме детского образования, развития, методик)
🟢ценности. Пожалуй, можно поставить на первое место в перечне факторов. Чем живёт, чем увлекается, как развивается, какую пользу несёт.
🔵собственный пример. Тот случай, когда "сапожник без сапог" уже не умиляет, а отталкивает клиента. Так, руководитель автосервиса, который ездит на гнилой еле живой машине, не вызовет доверия автолюбителей. Как и владелец салона красоты с обломанными ногтями.
И уже, когда есть доверие к основателю, руководителю, становится не таким важным, кто именно оказывает услугу. Клиент, доверяющий руководителю, доверяет и его решениям. Он понимает, что плохого (сотрудника/качества/материала) просто не может быть.
_____
Относите ли Вы себя к этим 65%?
Часто ли Вам приходится выбирать услугу, основываясь на доверии к руководителю?
